Atendimento Bancário
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
- Gestão da experiência do cliente.
- Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
- Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
- Ética e conduta profissional em vendas.
- Clientecentrismo.
- Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação.
- Atendimento qualificado por canais remotos.
- Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
- Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN 4.949/21.
- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
- Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
- Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
- Autorregulação bancária: SARB nº 27/2023; Lei n° 10.741 de 2003 – Estatuto do Idoso com alterações da Lei n°14.423/2022, assim como a Lei nº 13.466/2017 (acima de 80 anos) e Lei 10.048/2000 e alterações da Lei nº 14.364/2022 (acompanhantes de pessoas idosas).
- Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista.
- Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais.
- Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas que especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.
Curso Atendimento Bancário
1
Apostila atendimento bancário
2
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
3
Gestão da experiência do cliente
4
Técnicas de vendas
5
Noções de marketing digital
6
Ética e conduta profissional em vendas
7
Clientecentrismo e padrão de qualidade no atendimento
8
Atendimento qualificado por canais remotos
9
Comportamento do consumidor
10
Política de relacionamento com o cliente
11
Resolução CMN 4860
12
Diversidade e inclusão
13
Código de defesa do consumidor (CDC)
14
Autorregulação bancária
15
Pessoas com transtorno de espectro autista - Nome social - Mobilidade reduzida e Cão-guia
Questões Atendimento Bancário
1
Banco do Brasil (BB) - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
2
Banco do Brasil (BB) - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios II
3
Banco do Brasil (BB) - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios III
4
BASA - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
5
CAIXA - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
6
BANRISUL - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
7
BRB - BANESE - BANESTES - Outros - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
Curso disponível por 90 dias
Inscrito:
1512 estudantes
Duração:
03:31:00
Sessões de Formação:
15
