Atendimento Bancário

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  1. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
  2. Gestão da experiência do cliente.
  3. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
  4. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
  5. Ética e conduta profissional em vendas.
  6. Clientecentrismo.
  7. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação.
  8. Atendimento qualificado por canais remotos.
  9. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
  10. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN 4.949/21.
  11. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
  12. Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
  13. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
  14. Autorregulação bancária: SARB nº 27/2023; Lei n° 10.741 de 2003 – Estatuto do Idoso com alterações da Lei n°14.423/2022, assim como a Lei nº 13.466/2017 (acima de 80 anos) e Lei 10.048/2000 e alterações da Lei nº 14.364/2022 (acompanhantes de pessoas idosas).
  15. Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista.
  16. Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais.
  17. Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas que especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.

Esse curso não é vendido de forma separada. Para aquisição é necessário a compra do Combo Apostila Caixa Econômica (CEF). A compra pode ser feita diretamente no link:

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Curso Atendimento Bancário

1
Apostila atendimento bancário
2
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
18:40
3
Gestão da experiência do cliente
26:29
4
Técnicas de vendas
16:53
5
Noções de marketing digital
38:54
6
Ética e conduta profissional em vendas
11:13
7
Clientecentrismo e padrão de qualidade no atendimento
12:32
8
Atendimento qualificado por canais remotos
11:38
9
Comportamento do consumidor
08:47
10
Política de relacionamento com o cliente
12:54
11
Resolução CMN 4860
09:13
12
Diversidade e inclusão
15:35
13
Código de defesa do consumidor (CDC)
31:17
14
Autorregulação bancária
31:10
15
Pessoas com transtorno de espectro autista - Nome social - Mobilidade reduzida e Cão-guia
10:22

Questões Atendimento Bancário

1
Banco do Brasil (BB) - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
2
Banco do Brasil (BB) - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios II
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Banco do Brasil (BB) - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios III
4
BASA - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
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CAIXA - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
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BANRISUL - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
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BRB - BANESE - BANESTES - Outros - Atendimento Bancário (vendas e negociação) - Exercícios I
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